Политика обработки персональных данных

Редакция 1.3 от 23 сентября 2026 года

1 Общие положения

Настоящая Политика объясняет, какие персональные данные обрабатывает ООО «Драйв эмотионс» при работе сайта ООО «Драйв эмотионс», официального мини-приложения ООО «Драйв эмотионс» в Telegram и связанных с ними систем обслуживания клиентов, для чего используются эти данные и как вы можете реализовать свои права.

Оператор персональных данных – Общество с ограниченной ответственностью «Драйв эмотионс», ИНН 9726017096, ОГРН 1227700419330. Далее в Политике – «мы» или «Оператор».

Юридический адрес Оператора: 117648, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Чертаново Северное, мкр. Северное Чертаново, д. 5, к. Г, помещ. 6Ц.

Сайт: https://driveemotions.ru/. Адрес электронной почты для обращений по вопросам персональных данных: drive.emotions@mail.ru.

Политика распространяется на посетителей сайта и мини-приложения, лиц, направляющих обращения, клиентов и представителей клиентов, лиц, сведения о которых законно содержатся в документах по автомобилям и сделкам, а также пользователей служебной части сайта. Кадровое делопроизводство и другие процессы компании, не связанные с этими сервисами, регулируются соответствующими документами Оператора.

Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и другими применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

Используя сайт, вы принимаете правила использования файлов cookie и аналогичных технологий, изложенные в Политике использования файлов cookie. Управлять их сохранением и отключать их можно через настройки браузера. Использование сайта не оформляет рекламную подписку и не разрешает публичное распространение ваших данных. Согласие на обработку обращения предоставляется отдельно при отправке формы.

2 Принципы обработки

Мы определяем цель до начала сбора данных, используем только необходимые для неё сведения и не объединяем данные для несовместимых целей. Доступ получают сотрудники и привлечённые исполнители, которым он необходим для выполнения конкретной задачи.

Мы поддерживаем данные в актуальном состоянии и прекращаем их использование после достижения цели, окончания установленного срока или наступления другого законного основания для прекращения обработки. Дальнейшее хранение допускается только при наличии самостоятельного правового основания.

Один и тот же вид сведений может использоваться для разных целей. Например, телефон нужен для ответа на заявку, а документ по заключённой сделке может храниться для исполнения требований бухгалтерского учёта. Отзыв согласия на заявку не отменяет установленные законом обязанности по хранению документов сделки.

3 Какие данные и для чего мы обрабатываем

3 1 Обращения и консультации

Мы обрабатываем обращения о покупке, продаже, обмене и подборе автомобиля, заказе автомобиля и услугах ООО «Драйв эмотионс», связываемся с заявителем и ведём историю решения его вопроса.

Для этого используются номер телефона, имя при его указании, выбранный автомобиль или услуга, пожелания к марке, модели, году выпуска и бюджету, содержание сообщения и последующей переписки. Если вы сами выбираете электронную почту или мессенджер для связи, обрабатываются соответствующий адрес или идентификатор. В системе обслуживания клиентов сохраняются дата и номер обращения, страница его отправки, статус, результаты общения, согласованный следующий контакт и служебные отметки менеджера по существу запроса.

Основание обработки обращения через форму – ваше отдельное согласие по пункту 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Когда обработка необходима для заключения договора по вашей инициативе или исполнения заключённого договора, применяется пункт 5 части 1 статьи 6 этого закона.

Обращение обрабатывается до завершения консультации или согласования дальнейшего обслуживания, но в пределах согласия – не более 180 календарных дней с даты отправки. При достижении цели раньше этого срока обработка по согласию прекращается. Новое самостоятельное обращение оформляется отдельно; простое посещение сайта срок согласия не продлевает.

3 2 Избранное и настройки сайта

Чтобы сохранять выбранную тему оформления, список сравнения и избранное, мы используем настройки браузера, идентификатор посетителя или сеанса, номера выбранных автомобилей и время изменения списка. Для синхронизации избранного в мини-приложении может использоваться идентификатор Telegram.

Обработка ограничивается предоставлением функции, которую вы используете. Основание – законный интерес Оператора обеспечить запрошенную функцию при соблюдении ваших прав и свобод, пункт 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Если функция предоставляется во исполнение договора с вами, применяется также пункт 5 части 1 этой статьи.

Сохранение избранного и сравнения и анализ действий с этими списками имеют разные цели. Аналитическое использование сведений описано в пункте 3.3 и Политике использования файлов cookie; отдельного переключателя аналитики на сайте нет.

Список избранного на сервере хранится до его удаления вами либо не более 180 календарных дней после последнего использования этой функции. Сроки хранения настроек на вашем устройстве указаны в Политике использования файлов cookie.

3 3 Аналитика и учёт интересов при обращении

При использовании сайта мы изучаем использование каталога, оцениваем востребованность автомобилей и источники обращений, а также учитываем просмотренные вами варианты при работе менеджера с вашей заявкой.

Используются идентификаторы посетителя и сеанса, дата и время посещений, источник перехода и рекламные метки, просмотренные страницы и автомобили, повторные просмотры, взаимодействие с фотографиями, время активности, поисковые запросы, выбранные фильтры, действия со сравнением и избранным, нажатия на способы связи. К ним могут относиться технические сведения о браузере, устройстве и сетевом соединении, необходимые для работы аналитики.

На основании этих данных система может рассчитывать степень интереса к автомобилю. Если вы отправляете заявку или используете подтверждённый профиль Telegram, история может быть связана с обращением или профилем. Поэтому мы не называем такую историю анонимной.

Порядок применения cookies и аналогичных технологий определяется Политикой использования файлов cookie: использование сайта означает принятие её правил, а управление сохранением записей осуществляется через браузер. Отдельная панель согласия на аналитику на сайте не предусмотрена. Принятие правил сайта не отменяет обязанности ООО «Драйв эмотионс» иметь предусмотренное статьёй 6 Закона № 152-ФЗ основание для каждой операции с персональными данными. Сведения о применяемом к вашим данным основании можно запросить у Оператора.

Подробные события и производные оценки хранятся не более 90 календарных дней с даты соответствующего события. Копирование сведений в карточку обращения не продлевает этот срок. По его окончании данные удаляются либо преобразуются в сводную статистику, по которой нельзя восстановить вашу индивидуальную историю.

Оценка интереса помогает менеджеру организовать работу. Решения о заключении договора, цене, кредите или иных условиях, затрагивающих ваши права, исключительно на основании этой оценки не принимаются.

3 4 Работа мини-приложения Telegram

При запуске официального мини-приложения Telegram может передавать ООО «Драйв эмотионс» ваш идентификатор, имя, фамилию, имя пользователя, язык интерфейса и ссылку на фотографию профиля. Мы используем только те поля, которые нужны для идентификации в запрошенной функции, отображения профиля, сохранения избранного или ответа на обращение.

Для выполнения запрошенных действий и безопасной идентификации применяются пункты 5 и 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ в зависимости от характера отношения с вами. Связывание профиля с поведенческой историей описано в пункте 3.3. Оно не включается в согласие на обработку обращения; к такой обработке применяются правила аналитики и требования к самостоятельному законному основанию.

Номер телефона передаётся ООО «Драйв эмотионс» при вашем отдельном действии в интерфейсе Telegram или при вводе в форме. Передача номера не означает согласия на рекламную рассылку.

Связь профиля с избранным хранится в пределах срока этой функции; сведения, включённые в обращение, – в пределах срока обработки обращения. Профиль, не связанный с действующим обращением, договором или используемой функцией, удаляется не позднее 180 календарных дней после последнего взаимодействия с мини-приложением. История аналитики подчиняется более короткому сроку из пункта 3.3.

3 5 Документы по автомобилям и сделкам

Для подготовки и исполнения договоров, проверки документов автомобиля и выполнения обязанностей по учёту мы обрабатываем необходимые сведения о покупателях, продавцах, собственниках, плательщиках и представителях сторон.

В зависимости от сделки это могут быть ФИО, контактные и паспортные сведения, адрес, реквизиты доверенности, ИНН, платёжные реквизиты, подписи, сведения о правах на автомобиль и данные из договоров, электронных паспортов транспортных средств, таможенных и платёжных документов. Доступ к таким материалам ограничен служебной частью системы.

Основания – заключение и исполнение договора по пункту 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ, выполнение установленных законом обязанностей по пункту 2 части 1 этой статьи, а в необходимых случаях – защита законных интересов по пункту 7. Получение данных от другой стороны сделки допускается только при наличии законного основания; когда требуется уведомить субъекта об источнике и обработке его данных, ООО «Драйв эмотионс» выполняет эту обязанность.

Срок зависит от вида документа. Договорные материалы хранятся в период исполнения обязательств и далее в пределах применимого обязательного срока хранения. Первичные учётные документы хранятся не менее пяти лет после соответствующего отчётного года; если для определённой категории установлен более длительный срок, применяется он. При споре необходимые материалы сохраняются до окончания разбирательства и исполнения принятого решения. Документы, утратившие значение и не подлежащие обязательному хранению, уничтожаются.

Для обычной заявки на обратный звонок паспортные данные, сканы документов и платёжные реквизиты не требуются. Просим не указывать их в комментарии к такой заявке.

3 6 Безопасность и служебный доступ

Мы защищаем сайт, обращения и документы от несанкционированного доступа, массовых автоматических запросов и иных злоупотреблений.

Для этого обрабатываются дата и время технических событий, адрес запрашиваемого ресурса, результат запроса, IP-адрес или его производное значение, необходимые сведения о браузере и устройстве. Для сотрудников и других допущенных пользователей служебной части также обрабатываются имя, служебный идентификатор, роль, данные аутентификации в защищённом виде, параметры сеанса и записи о действиях.

Основания – выполнение обязанностей по защите персональных данных и обеспечение законных интересов Оператора по пунктам 2 и 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.

Обычные технические журналы хранятся до 30 календарных дней. Журнал действий в служебной части – до одного года с даты действия. При прекращении полномочий пользователя его доступ закрывается. Данные учётной записи удаляются в течение 30 календарных дней после прекращения доступа, если самостоятельное основание не требует сохранить конкретные сведения. При установленном инциденте необходимые записи выделяются для расследования и хранятся в пределах его цели и требований закона.

3 7 Обращения о правах и подтверждение согласий

Для рассмотрения запросов о персональных данных мы используем контакт для ответа, сведения, позволяющие найти соответствующие данные и подтвердить полномочия заявителя, содержание запроса, принятые меры и ответ.

Для подтверждения вашего выбора сохраняются редакция и содержание согласия, время и способ его предоставления, выбранные цели, связанный идентификатор и сведения об изменении или отзыве. Эта запись не требует хранения всей истории просмотров или полного содержания заявки.

Основания – исполнение обязанностей Оператора и защита законных интересов по пунктам 2 и 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Минимальные подтверждающие записи хранятся до трёх лет после завершения обращения или прекращения соответствующего согласия, если они необходимы для подтверждения правомерности обработки. При утрате такой необходимости данные удаляются раньше. При возникшем споре сохраняется только относящаяся к нему информация на время его разрешения.

4 Способы обработки и источники данных

Мы получаем данные от вас через формы, при использовании функций сайта и мини-приложения, при выбранном вами способе связи, а также от уполномоченных участников сделки и используемых сервисов в пределах законного основания.

Обработка выполняется автоматически и с участием сотрудников. Она включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным лицам, передачу в разрешённых случаях, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Публичные формы не предназначены для сбора сведений о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях, интимной жизни и других специальных категорий данных. Распознавание лица или голоса для установления личности через сайт не выполняется. Избыточно присланные сведения не используются для новых целей и подлежат удалению, если отсутствует законное основание их сохранять.

5 Получатели данных и внешние сервисы

ООО «Драйв эмотионс» предоставляет доступ своим уполномоченным сотрудникам и привлекает исполнителей только в объёме, необходимом для конкретной задачи. При поручении обработки договор определяет цели, состав данных, действия исполнителя, конфиденциальность, меры защиты и обязанности при инцидентах. ООО «Драйв эмотионс» сохраняет ответственность перед субъектами в случаях, предусмотренных законом.

Метрика не получает от ООО «Драйв эмотионс» заполненные вами имя, телефон, текст комментария, паспортные данные и документы по сделке. Запись действий в полях форм и Вебвизор на сайте не используются. Это ограничение не означает, что технические идентификаторы сервиса всегда являются анонимными.

Сервисы могут выступать самостоятельными операторами в той части обработки, цели которой определяют сами. Их правила доступны в политике Яндекса и политике Telegram. Наличие собственных правил сервиса не освобождает ООО «Драйв эмотионс» от обязанностей в отношении организованной им обработки.

Мы не продаём персональные данные. Публикация отзыва, изображения человека или иной персональной информации для неограниченного круга лиц оформляется на самостоятельном законном основании; когда требуется согласие на распространение, оно запрашивается отдельно.

6 Размещение данных и трансграничная передача

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации ООО «Драйв эмотионс» обеспечивает выполнение требований части 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ: предусмотренные этой нормой операции при сборе осуществляются с использованием баз данных на территории Российской Федерации, кроме прямо установленных законом исключений.

Использование иностранного мессенджера, доступ иностранного исполнителя или иное предоставление данных за пределы России оцениваются отдельно как возможная трансграничная передача. До начала такой передачи ООО «Драйв эмотионс» выполняет требования статьи 12 Закона № 152-ФЗ, включая получение необходимых сведений о получателе и направление отдельного уведомления Роскомнадзору, когда закон не устанавливает исключение. Учитываются решения уполномоченного органа об ограничении или запрете передачи.

Выбор Telegram или иного внешнего способа связи не отменяет этих обязанностей и требований к локализации. По запросу мы предоставляем сведения об осуществляемой или предполагаемой трансграничной передаче, затрагивающей ваши данные.

7 Прекращение обработки и уничтожение

Мы прекращаем обработку при достижении цели, истечении срока, отзыве согласия или поступлении подлежащего удовлетворению требования, а также при выявлении неправомерной обработки. Если часть данных требуется по закону, договору или для правомерной защиты интересов, сохраняется только эта часть для соответствующей цели.

При достижении цели или отзыве согласия данные, для сохранения которых нет иного основания, уничтожаются не позднее 30 календарных дней с соответствующей даты. По подлежащему удовлетворению требованию прекратить обработку она прекращается в срок до 10 рабочих дней. Этот срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней при направлении мотивированного уведомления с причинами продления.

Неправомерная обработка прекращается в течение 3 рабочих дней после выявления. Если сделать её правомерной невозможно, данные уничтожаются в течение 10 рабочих дней после выявления. Для подтверждённо незаконно полученных или ненужных данных, указанных в обращении субъекта, применяется срок уничтожения до 7 рабочих дней со дня предоставления подтверждающих сведений.

Удаление учитывает рабочие базы, файлы, выгрузки и резервные копии. Данные, подлежащие уничтожению, не возвращаются в обычную обработку при восстановлении системы. Если уничтожение в установленный срок объективно невозможно, данные блокируются и уничтожаются не позднее шести месяцев, если другой срок не установлен федеральным законом, с учётом части 6 статьи 21 Закона № 152-ФЗ. Факт уничтожения подтверждается в установленном порядке.

8 Ваши права и порядок обращения

Вы вправе получить подтверждение обработки и информацию о её целях, основаниях, источниках, сроках и получателях; ознакомиться со своими данными; потребовать исправления, блокирования или уничтожения в предусмотренных законом случаях; отозвать согласие и потребовать прекращения обработки. Вы также вправе обратиться в Роскомнадзор или в суд.

Направьте обращение на drive.emotions@mail.ru или по юридическому адресу Оператора. Укажите способ ответа и сведения, которые помогут найти вашу заявку или профиль: например, контакт, использованный при обращении, номер заявки и примерную дату. Представителю необходимо подтвердить полномочия.

Мы можем запросить дополнительные сведения, если без них нельзя безопасно установить принадлежность данных или если их требует закон. Запрос на предоставление сведений по статье 14 Закона № 152-ФЗ оформляется с учётом предусмотренных ею реквизитов. Для обычной заявки на автомобиль или изменения настроек cookies копия паспорта не нужна.

Информация о персональных данных предоставляется бесплатно. Ответ на предусмотренный статьёй 20 Закона № 152-ФЗ запрос направляется в течение 10 рабочих дней; при необходимости срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Подтверждённые неточности исправляются в течение 7 рабочих дней после получения необходимых сведений.

Отключить cookies и очистить данные сайта можно в браузере. Эти действия не удаляют автоматически сведения, уже сохранённые на сервере, и не заменяют обращение о прекращении обработки. Для требования прекратить обработку аналитической истории, удалить связанные сведения либо отозвать ранее предоставленное согласие напишите на drive.emotions@mail.ru. Обращение рассматривается по правилам разделов 7 и 8.

9 Защита данных

ООО «Драйв эмотионс» определяет ответственных за организацию обработки, ограничивает доступ по обязанностям, использует защищённое соединение, аутентификацию служебных пользователей, регистрацию значимых действий и резервное восстановление. Документы клиентов защищаются от публичного доступа. Сотрудники знакомятся с правилами конфиденциальности и обработки данных.

Меры выбираются с учётом характера данных, угроз и требований законодательства. При выявлении инцидента мы ограничиваем его последствия, проводим расследование и выполняем предусмотренные законом обязанности по уведомлению уполномоченного органа.

10 Изменение Политики

Актуальная редакция размещается по адресу https://driveemotions.ru/privacy. В документе указываются номер и дата редакции.

Новая редакция применяется со дня её публикации, если в ней не установлена другая дата. Изменение Политики не расширяет ранее предоставленное согласие. Для новой цели, которой требуется согласие, мы отдельно запрашиваем ваш выбор до начала соответствующей обработки.

Вопросы о Политике и обработке персональных данных: drive.emotions@mail.ru.